CRM syst�m firmy v�razne zefekt�v�uje obchodn� procesy

A pokud pracují tak, jak mají, doká�ou skute�n� firm� uspo�it �as a p�inést nové obchodní p�íle�itosti.

CRM je zkratkou anglických slov Customer relationship management, co� v p�ekladu znamená �ízení vztah� se zákazníky. V�dy se jedná o desktopovou (pota�mo cloudovou), p�ípadn� i mobilní aplikaci, v ní� se zam�stnanc�m p�ehledn� vizualizují veškerá pot�ebná data pro jejich práci. Jedním z takových systém� je nap�íklad SugarCRM, který pat�í mezi nejrobustn�jší a zárove� komplexní �ešení na trhu. Tento systém lze toti� velmi jednoduše upravit na míru nejen pro ka�dou konkrétní firmu, ale i pro ur�itou pozici. 

Znamená to, �e obchodníci mají na ploše k dispozici primárn� data o stávajících �i potenciálních klientech, kte�í je kontaktovali nap�íklad pomocí formulá�e na firemních internetových stránkách, management zase vidí souhrnné reporty a p�ehledy a ú�etní odd�lení m��e snadno pracovat s podklady pro fakturaci, které do systému obchodníci zadávají. Navíc je mo�né jej integrovat i s dalšími vnitropodnikovými systémy, co� je d�le�ité pro bezproblémový chod firmy.

P�ehledné profily klient�

CRM systémy s úsp�chem pou�ívají nap�íklad spole�nosti z finan�ního �i realitního sektoru. Pro n� je toti� typické, �e mají velké mno�ství zam�stnanc� a spolupracovník�, pom�rn� vysokou fluktuaci a stovky a� tisíce klient�. „V SugarCRM je mo�né ke ka�dému zákazníkovi p�i�adit veškeré pot�ebné osobní údaje, jeho smlouvy i historii komunikace. Pokud pak agendu klienta p�evezme jiný zam�stnanec, vidí okam�it� celou historii obchodního vztahu,“ �íká Ji�í Sommer, Sales Executive ze spole�nosti Algotech, která je jedním z hlavním implementátor� systému SugarCRM ve st�ední Evrop�.

Tento systém navíc doká�e zdánliv� jednoduchým ov��ením klienta poznat, tak�e nem��e dojít k zám�n� nap�íklad p�i shod� jmen a zárove� má automatickou kontrolu duplicity klient�. „Nem��e se tedy stát, �e zam�stnanci z r�zných odd�lení zalo�í klienta do systému opakovan�. P�i takovém pokusu dostane pracovník informaci o existenci kontaktu,“ pokra�uje Ji�í Sommer s tím, �e tato funkce není u jiných CRM systém� úplnou samoz�ejmostí a zpravidla s sebou nese dodate�né náklady.

Jeden systém pro ú�etnictví, HR i marketing

Systémy pro správu klient� však umí mnoho dalších v�cí. Jsou schopné �áste�n� pokrýt funkcionality ERP systém�, proto�e jsou modulární. Mohou tedy obsahovat ú�etní moduly, HR moduly i marketingové nástroje v�etn� vyhodnocování úsp�šnosti kampaní. T�mito nástroji m��e být t�eba integrace s Outlookuem, jen� se dá vyu�ít na efektivní a hlavn� bezpe�né rozesílání newsletteru. „Pokud bude chtít firma posílat newsletter na stovky e-mailových adres, musí si dát velký pozor, jak to ud�lá. Pokud by toti� e-mail� zaslal p�íliš mnoho, poskytovatel e-mailových slu�eb by odesílatele mohl za�adit na blacklist. Kvalitní CRM systém by však m�l um�t postupn� newsletter dávkovat tak, aby k tomuto zablokování nedošlo. V oblasti marketingu pom��e i funkce, která umo��uje velmi pestrou filtraci klient� a tím pádem i p�esné cílení personalizovaného newsletteru pouze na ty klienty, pro n� je daná kampa� relevantní,“ vysv�tluje Ji�í Sommer.

Díky všem t�mto funkcím CRM systém doká�e firm� skute�n� uspo�it �as, proto�e umí odstranit zbyte�nou administrativu a zam�stnanci se mohou zam��it na podstatné v�ci, které rozvíjejí obchodní potenciál. Zefektivní toti� obchodní proces od po�áte�ního kontaktu zákazníka s danou spole�ností, p�es komunikaci p�ed uzav�ením kontraktu a� po zrealizování obchodního p�ípadu a následné pé�e o klienta. Umo��uje také rozvíjet dlouhodobé partnerství s klientem, proto�e firma má v�dy perfektní p�ehled o tom, jaké produkty zákazník vyu�ívá, jaké by ho mohly oslovit a jaké mu ješt� m��e nabídnout.