ISO 9001 - Katalóg firiem
ISO 9001 - Systémy manažérstva kvality
Systém manažérstva kvality je norma, ktorá je zameraná na procesné riadenie spoločnosti, plnenie požiadaviek zákazníka, pri dodržaní stanovených parametrov, zabezpečovaním a riadením dodávateľov tak, aby sa zabezpečilo že vstup bude v požadovanej kvalite, a pod.
Pod pojmom procesné riadenie, resp. procesy môžeme chápať súhrn všetkých činností, z ktorých sa skladá fungovanie celej spoločnosti (nakupovanie, manažment, riadenie dokumentov a záznamov, personalistika, metrológia, výroba, kontrola, údržba strojov a zariadení, riadenie BOZP, a pod.). Keď teda povieme, že procesy robíme riadeným spôsobom, znamená to, že eliminujeme možnosť výskytu potenciálnych nezhôd, resp. nedostatkov v týchto procesoch, vylučujeme možnosť chybovosti. Myšlienka normy je teda práve v riadení procesov takým spôsobom, ktorých výsledkom je maximálna spokojnosť zákazníka, podľa normy až predstih očakávaní zákazníka.
Norma je veľmi kompatibilná a variabilná, teda je možné ju implementovať (zaviesť) pre akýkoľvek typ organizácie (výroba, poskytovanie služieb, obchod a pod.). Vo výrobe je najpodstatnejšie vedieť odsledovať samotný výrobok, od vstupnej požiadavky zákazníka, cez nákup tovaru od dodávateľa, príjem tovaru od dodávateľa, naskladnenie, vyskladnenie, zadanie do výroby, samotný pohyb tovaru/výrobku po výrobe, kontrola požadovaných parametrov výrobku, zabalenie a jeho prípravu na expedíciu, dodanie výrobku zákazníkovi, fakturáciu a až po jeho preverenie spokojnosti.