ISO/IEC 20000-1 - Katal�g firiem

Táto �as� ISO/IEC 20000 je normou systému mana�érstva slu�ieb (SMS). Definuje po�iadavky pre poskytovate�a slu�ieb na plánovanie, zria�ovanie, implementáciu, prevádzku, monitorovanie, posudzovanie a vylepšovanie SMS. Po�iadavky zah��ajú návrh, prechod, dodávku a zlepšovanie slu�ieb na splnenie po�iadaviek na slu�by. Obrázok 2 znázor�uje SMS vrátane procesov mana�érstva slu�ieb. Rôzni poskytovatelia slu�ieb mô�u procesy mana�érstva slu�ieb a vz�ahy medzi procesmi implementova� rôznym spôsobom. Typ vz�ahu medzi poskytovate�om slu�ieb a zákazníkom ovplyv�uje spôsob implementácie procesov riadenia slu�ieb.