Spolo�nos� ENGEL predstavuje nov� u��vate�sk� port�l a aplik�ciu

Bu�te prvý v poradí kedyko�vek po�as d�a: s novým u�ívate�ským portálom ENGEL skrátil svoju cestu k zákazníkom, odstránil otravné �akanie a zredukoval administratívne bremeno pre zákazníkov, akým je napr. objednávanie náhradných dielov. S ENGEL e-connect teraz mô�ete po�iada� o cenové ponuky a zadáva� objednávky on-line kedyko�vek. Výhodou je, �e nemusíte nevyhnutne vedie� presné ozna�enie náhradných dielov. Všetky stroje a výrobné bunky, ktoré ENGEL doru�il na príslušné spolo�nosti, sú zdokumentované spolu so zodpovedajúcimi zoznamami jednotlivých dielov. Obsahujú animované modely mnohých komponentov v 3D, tak�e diel, ktorý má by� nahradený, mô�e by� rýchlo a �ahko nájdený, a to iba kliknutím. On-line katalóg navyše obsahuje aktuálne ceny dielov a rovnako tak aj informácie o dostupnosti. Ak sú nejaké otázky, k dispozícii je viacero nástrojov pre komunikáciu, ako napr. textové a video moduly a elektronická tabu�a.

Preh�ad o procese výroby za ka�dých okolností

Umiestnenie servisných po�iadaviek s ENGEL e-connect portálom je také jednoduché, ako objednávka náhradných dielov. Ihne�, ako je objednávka umiestnená u�ívate�om, je automaticky odoslaná na príslušný servisný tím a jej spracovanie prebehne bez omeškania. Slu�by poskytujú servisní technici s prístupom do kompletnej servisnej histórie závodu, �o urých�uje h�adanie riešenia problému. Akonáhle je predlo�ený, mô�u spracovatelia sledova� stav svojich po�iadaviek.

Odoslanie po�iadavky pomocou aplikácie v mobile

Nová zákaznícka aplikácia, ktorá tie� nesie názov ENGEL e-connect, umo��uje odosiela� servisné po�iadavky z akéhoko�vek miesta, a to priamo zo smartfónu. V prípade, �e sú vstrekovacie lisy, roboty a systémové riešenia prepojené cez sie�, aplikácia poskytuje úplný preh�ad o strojovom parku za ka�dých okolností. Stav stroja, zoznam alarmov, výrobný objem, doba cyklu a ostatné prevádzkové údaje sú v reálnom �ase prenášané do mobilu. V prípade neplánovaného prestroja alebo poruchy mô�e osoba zodpovedná za proces okam�ite za�a� nápravné opatrenia prostredníctvom aplikácie bez toho, aby bola nutne fyzicky prítomná na mieste. Aplikácia je k dispozícii v nem�ine a angli�tine pre iOS a Android.

Obr. Zoznamy všetkých dielov stojov, robotov a systémov sú zdokumentované v systéme a mô�u by� dostupné prostredníctvom zákazníckeho portálu ENGEL e-connect. S pomocou 3D modelov sú náhradné diely ve�mi �ahko a rýchlo nájdené.

„V priebehu celého �ivotného cyklu musia zariadenia na spracovanie plastov sp��a� neustále sa zvyšujúce nároky na výkon, efektivitu a flexibilitu. Vo svetle tohto trendu sa servis a podpora stávajú stále významnejšími,“ hovorí Wolfgang Degwerth, viceprezident divízie zákazníckych slu�ieb ENGEL AUSTRIA. „Je preto prirodzené, �e ENGEL je tie� inovatívny v oblasti poskytovania slu�ieb, vyvíja nové produkty a tým vychádza v ústrety svojim zákazníkom.

Kontakt »

www.engelglobal.com